Nu kommer utvecklingen av en offentlig förvaltning med hjälp av dagens teknik att utvecklas på riktigt. Saker jag pratat om, diskuterat och lyssnat på i tio år händer nu. Verva och Finansdepartementet har satt ned fötterna. Samordning och samverkan kommer inte längre vara abstrakta begrepp. Om några år finns en kontaktyta för medborgarens ärenden med offentligheten. Jag sitter i utvecklingen och ropar HURRA!
Dagens ord: Kontaktcenter.